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FAQ 11/03/2010

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FAQ México
¿Cómo da Diveo atención a un problema del cliente?
Tenemos un procedimiento de atención y servicio, que está descrito en el Welcome Kit que cada cliente recibe al momento de contratar con Diveo.
¿Cómo contacto al Centro de Servicio?
A través de línea directa (55) 5093-8100 o envíenos un correo: noc@diveo.net.mx
¿Qué encuentro en el Portal de Clientes?
Información detallada sobre servicios proporcionados: ancho de banda, alertamiento proactivo (traps de monitoreo), índices de disponibilidad, datos sobre facturación, formatos para servicios adicionales y seguimiento a reportes abiertos en el NOC. Consúltelo: https://diveoportal.diveo.net.mx.
¿Cuáles los niveles de servicio (SLA) que Diveo ofrece?
Varían dependiendo de la robustez del servicio que se contrate; puede ser integrado o por tipo de servicio. Por ejemplo, servicios de infraestructura (climatización, temperatura, humedad, energía) servicios de ancho de banda / internet, servicios de disponibilidad de los servidores y bases de datos, etc.
¿Qué tipo de accesos ofrece Diveo?
Pueden ser ancho de banda a internet fijo, variable (burstable) y por transferencia; los 3 esquemas se dan en alta redundancia con más de 2 carriers.
¿Qué funcionalidad ofrece Diveo en sus servicios de seguridad?
Diveo actualmente cuenta con funcionalidades de Firewall capa 3 a 7, Tunneling de VPN, IDS, IDP y Deep Inspection, sobre los patrones de ataque más comunes en internet, así como otros servicios especializados bajo demanda.
¿Cómo definir las reglas de firewall?
Se debe contactar al NOC que enviará un formato donde se nos especifique las reglas que necesita: vía telefónica (55) 5093-8100 o envíenos un correo a: noc@diveo.net.mx.


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